NO REFUND
Денежный возврат
SERVICES
Услуги оказаны
DIGITAL
Цифровой товар
Регламент гарантийных обязательств
Юридический статус: В магазине TextLog представлены две категории продуктов:
1. Услуги (SEO-продвижение, разработка, настройка) — потребляются в момент оказания.
2. Цифровые товары (Статьи, скрипты) — не подлежат возврату согласно перечню непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ №2463).
1. Политика «No Refund» (Отказ от возврата средств)
Мы работаем по модели «Pay-per-Compute» (Оплата за вычисления). Это означает, что ресурсы системы (машинное время, трафик, токены ИИ) расходуются мгновенно.
Для Услуг (SEO, Сайты): Работа считается выполненной, а услуга — оказанной в полном объеме в момент запуска программного обеспечения (скриптов, парсеров) или предоставления отчета. Ресурсы сгорели безвозвратно. Возврат средств невозможен.
Для Цифровых товаров (Статьи): Товар считается переданным в момент появления ссылки на скачивание. Возврат средств невозможен, так как цифровой код не может быть возвращен физически, он уже у вас.
2. Условия замены (Replacement Policy)
Единственным допустимым способом решения споров является техническая замена товара ненадлежащего качества. Это касается только статей (контента).
Критерии для бесплатной замены статьи:
- Низкая уникальность: Показатель ниже 75% по данным сервиса Content-watch.ru. (Другие сервисы не принимаются, так как алгоритмы у всех разные, мы калибруем софт именно под CW).
- Технический сбой: Файл пустой (0 байт), битая кодировка (кракозябры) или текст обрывается на полуслове из-за сбоя API.
- Тайминг: Претензия подана в течение 10 часов с момента покупки. Позже система удаляет временные логи генерации, и мы не сможем проверить ваш случай.
3. Что НЕ является основанием для претензий
Мы продаем машинный код и технические метрики, а не художественную литературу.
| Тип продукта | Претензия | Решение |
|---|---|---|
| Статьи | «Мне не нравится стиль / слог» | Отказ (Субъективная оценка) |
| Статьи | «Text.ru показал другую уникальность» | Отказ (Валидация только по Content-watch) |
| SEO-Услуги | «Я передумал / Изменились планы» | Отказ (Услуга уже оказана) |
| SEO-Услуги | «Яндекс сменил алгоритмы» | Отказ (Форс-мажор внешней среды) |
4. Процедура оформления замены
Если вы обнаружили технический брак в статьях (уникальность < 75%), заполните форму ниже. Мы перегенерируем материал бесплатно.
Важно: Любые угрозы «чарджбеком» (возвратом через банк) при условии, что услуга была оказана или файл передан, будут расценены как мошенничество. Мы предоставим банку логи сервера, подтверждающие факт оказания услуги и ваш акцепт Оферты.
